En primer lugar quiero hacer otra pregunta: ¿Realmente es necesario que nuestra empresa esté en Facebook? La respuesta a priori es obvia. Hoy en día todo gira en torno a las redes sociales, y ya no vale con tener una ’simple’ presencia en Internet. La gente tiene que hablar de ti, y si lo hace bien, conseguirás generar confianza, necesaria para que un usuario se convierta en cliente.

Pero no quiero escribir otro post alabando las posibilidades que Facebook puede ofrecer a tu negocio, ya se ha escrito demasiado sobre esto y la temática de este blog no es esa. Lo que si quiero hacer es una reflexión sobre el uso de dichas paginas y las estrategias para conseguir seguidores.

No hace mucho os anuncié que ya teníamos el logotipo de nuestra empresa, y os invitaba a verlo en nuestra página de Facebook, si os hacíais primero fans de nuestra empresa.

Teníamos la pagina recién estrenada y queríamos promocionarla de alguna manera,  aprovechar el tirón del blog parecía una buena idea, pero desgraciadamente estaba en un error. ¿Por qué? Los que me seguís en Emprendeblog lo hacéis porque queréis, porque el contenido os gusta e interesa. Sin embargo, entiendo que mi empresa no os tiene por qué interesar lo más mínimo. Son proyectos totalmente independientes, y no podemos obligar a nadie a que siga una empresa construtora.

Para que una pagina de empresa funcione hay que centrarse en conseguir seguidores que estén interesados en tu negocio, no que te sigan por quien eres. En Facebook hablaremos de construcción, reformas, rehabilitación. Aprovecháremos también para hacer ofertas y descuentos. Haremos un seguimiento de nuestras obras en tiempo real… Como veis, el contenido no tiene nada que ver con Emprendeblog!

Otro punto aparte, es el de las técnicas para conseguir fans. Ya veremos que se nos va ocurriendo mas adelante.

En fin, aquí está el logo. Ya es oficial y no es necesario registrarse ni seguir a nadie para poder verlo, no lo muestro en el blog directamente porque no se vería tan bien como se merece, prefiero que lo veáis en grande, como se merece. Sólo tenéis que visitar la nueva www.redreformas.com

Hemos depositado toda nuestra ilusión en él, esperamos que os guste, como mínimo, un 10% de lo que nos gusta a nosotros.

Desde ella, podréis acceder facilmente a nuestras cuentas de facebook y twitter.

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Ver el logo el alta resolución

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Pero lo que si os puedo contar es que el diseñador que contratamos ha dado en el clavo! No hemos necesitado muchos intentos para llegar al logo definitivo de nuestra empresa.

Una de las primeras decisiones que tomamos fue que debíamos poner nuestra imagen en manos de un profesional. Si queríamos alejarnos de la imagen de “chapuzas” que tienen muchas  empresas o empresarios del sector de la construcción, debíamos invertir en una buena imagen. Lógicamente, ni mi socio ni yo somos diseñadores, por lo que tocaba rascarse el bolsillo.

Unas semanas después, no puedo estar más contento por la decisión tomada. Queríamos crear una imagen sencilla, fácil de recordar, que trasmitiera confianza, seriedad y profesionalidad.

No sé si a los que ya habéis montado vuestra empresa este paso fue tan importante como lo ha sido para mi. Ver el logo de tu empresa es un hito en esta aventura, es algo muy especial, porque por fin hay algo “palpable” de tu proyecto.Parece que “ya tienes algo”.

Las primeros logos que nos envió fueron estos:

¿Os ha gustado alguno en especial?

Espero que no! Porque el definitivo no es ninguno de estos, el elegido lo podéis ver si os hacéis fan de nuestra página de Facebook.

VER LOGO DE RED REFORMAS

Agradezco enormemente el trabajo realizado por el diseñador. Si alguien quisiera ponerse en contacto con él, podéis pedirme sus datos por email.

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Los emprendedores nóveles (ya sabéis, los que empezamos nuestro primer negocio) tenemos que prestar especial atención a la fidelización de los clientes por encima de cualquier otra estrategia de márketing. La respuesta es sencilla: captar nuevos clientes es muchísimo más costoso (en términos económicos) que mantener, o volver a vender, a un cliente que ya existe. Cuando empiezas un nuevo negocio, debes contemplar en tu presupuesto una cantidad para invertir en publicidad (anuncios, tarjetas, folletos, páginas web, buzoneo, etc…). Esa publicidad es cara, y precisamente dinero no nos sobra a los que empezamos, por lo que debemos agudizar nuestro ingenio para que cada cliente que consigamos vuelva por iniciativa propia. Sin embargo, si nos olvidamos del dinero por un momento, fidelizar un cliente es una de las tareas más difíciles de llevar a cabo. Aquí es donde se demuestra que el dinero no lo puede comprar todo.

Antes de profundizar hay que tener claro que si de verdad hay algo fácil, sencillo y económico en el mundo empresarial, es perder un cliente. Los datos dan para reflexionar: Dos tercios de los clientes se pierden simplemente por el hecho de no intentar captarlos. Y si hablamos de clientes insatisfechos, sólo el 4% acaban perdonando a la empresa.

Lógicamente, no  hay una fórmula mágica para fidelizar un cliente. Por ejemplo, en los comercios, una de las herramientas más extendidas son las famosas tarjetas de afiliación o cliente habitual; que por el simple hecho de volver te compensan con puntos, regalos, promociones exclusivas, etc…

Por otro lado, las empresas de servicios dependen más de la calidad y profesionalidad de sus trabajos. Aunque también se deben ofrecer promociones y descuentos para que “ese cliente” no se vea tentado de buscar por otro lado los servicios que tú le ofreces.

Obviamente, aunque en menor medida, existen también los negocios en los que la fidelización de clientes no tiene sentido. Si vas a montar una tienda de souvenirs en una zona turística, lo que debes es intentar captar el mayor número de clientes y olvidarte de mantenerlos.

Estudia tu negocio, analiza el mercado, escucha a tus clientes, y por qué no, tú también eres cliente, sabes lo que te gusta, aplícalo en tu negocio.

Sintetizando, mi idea se resume en los siguientes puntos:

• En primer lugar, tu cliente debe estar feliz y satisfecho contigo.
• Que esté feliz contigo no significa que piense todo el día en ti, por eso has de llamar su atención periódicamente para que no se olvide de nuestra empresa: “Oye! Aquí sigo! Cuando necesites “X” pásate por mi tienda o envíame un email”, para ello utiliza tarjetas de fidelización, redes sociales, mailing..
• Un cliente feliz y fiel vale su peso en oro. Además de tener ventas aseguradas, se convertirá en tu mejor comercial. Hablará a terceros de tu empresa, y estas recomendaciones son las más efectivas.

La verdad es que es un punto muy interesante y que da para escribir más de un post. En un futuro me gustaría desarrollar más este tema. Por lo pronto, he creado un nuevo tema en el FORO de Emprendeblog para que compartáis con todos vuestras ideas, consejos o experiencias en la difícil tarea de fidelizar clientes.

ENLACES

Participa en el foro ¿Cómo fidelizarías un cliente?

Web PymeActiva

Imagen Flickr Ollienordh

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Para la elaboración del plan de negocio he hecho algunos libros de Excel, y he decidido compartirlo con vosotros. Son herramientas que os vendrán bien para comparar precios, estudio de gastos, comparativo de proveedores, estudio financiero, etc.

Puesto que últimamente hemos tratado bastante el tema del análisis de la competencia, vamos a empezar con un sencillo libro que nos permitirá almacenar la información relativa a nuestros competidores. No es ni más ni menos que una sencilla base de datos realizada en Excel. Está optimizada para la versión 2007, no obstante, también la podrás descargar para Excel 2003 (aunque no garantizo el correcto funcionamiento!). Por otra parte, no he utilizado macros para evitar que se cuele ningún virus, así que podéis estar tranquilos!

DESCARGAR ARCHIVO: Zip incluye versión para Excel 2007 / Excel 2003

Una vez descargado y abierto el archivo [listado de competidores.xls] podréis ver una imagen como la siguiente:

Esta página no es más ni menos que el resumen de todos los datos importantes de vuestros competidores. Esta hoja se actualiza automáticamente, por lo que no debéis modificar ningún dato de la tabla. Personalizar esta hoja con el logo y los datos de vuestra empresa.  No os preocupéis por cometer errores porque he desactivado la posibilidad de realizar cambios en la tabla de dato.

Si os fijáis en la parte inferior de la hoja de cálculo veréis que exiten otras pestañas además de la actual “resumen”. Cada una de esas pestañas (enumeradas del 1 al 20) son las fichas de cada competidor analizado.

Podemos acceder a las fichas de las empresas de dos maneras, a través de las pestañas o bien, en la propia tabla, verás que los números que referencian cada uno de las empresas tienen formato de hipervínculo. Si pulsas sobre estos números te llevará directamente a la ficha de la empresa.

En la parte superior de la ficha deberás introducir los datos de la empresa analizada. Añadir el logo de la empresa ayuda a reconocerla rápidamente, por eso he dejado el hueco pertinente.

El resto de campos deberás rellenarlos según tus criterios. Se trata básicamente de resumir lo tratado en el último post sobre el análisis de la competencia.

No obstante, aquí me tenéis para cualquier duda o sugerencia que os surja!

DESCARGAR ARCHIVO: Zip incluye versión para Excel 2007 / Excel 2003

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Ya hemos establecido las pautas que debemos tener en cuenta para el análisis de nuestra competencia. Ahora toca salir a la calle y ponerlo en práctica! Es una de las partes que más me está gustando del plan de negocio. La verdad que mi experiencia como Jefe de Compras en mi puesto actual me está ayudando mucho a estudiar a la competencia.

En primer lugar, lo que he hecho ha sido determinar quiénes serán mis competidores. Parece obvio, pero dependiendo del negocio que estés creando puede que estés analizando a empresas que no debas. Básicamente, empieza considerando como competencia a aquellos que puedan quitarte clientes. Eso sí, no te pongas límites en cuanto al tamaño de la competencia. Estudia tanto pequeños negocios hasta multinacionales. De todos estoy sacando algo.

Empieza por estudiar aquellos aspectos que te permitan hacerlo a distancia, sin involucrarte. En mi caso he podido analizar emplazamiento de las oficinas o locales, precios, publicidad que emplean para llegar a sus clientes, tipos de productos, tipos de clientes que tienen.

Pero si de verdad quieres sacar provecho a tu estudio, toca cambiar nuestro rol y hacernos pasar por clientes. Es quizás el aspecto más difícil, ya que dependerá básicamente de tu capacidad de “cara dura”, aunque como ya he dicho, la experiencia previa en un departamento de compras te ayudará significativamente. Vas a obtener de verdad muy buena información, aunque variará según lo cerrada que sea la empresa que analices. Por lo general, cuanto más pequeña sea una empresa, mucho más fácil será conocer su funcionamiento interno. Por el contrario, las grandes empresas están tremendamente jerarquizadas, por lo que sólo te topas con mandos intermedios que a los que no puedes sacarles mucha información. Pero en ambos casos el procedimiento que he seguido siempre ha sido el mismo:

-        Solicitar sus servicios o pedir información sobre sus productos. Si el importe es accesible y tienes presupuesto para ello, también es aconsejado comprar, ya que estás creando un vínculo comercial que te abrirá un poco más las puertas.

-        Pide servicios o productos que no ofrezcan (y que estén relacionados) para ver su reacción: ¿hacen por buscarlo?, ¿lo encuentran?, ¿a qué precio? Verás de este modo su capacidad para solucionar problemas.

-        Bombardear con preguntas. Cuantas más, mejor. Intenta hablar con los responsables o encargados (yo me dedico a realizar preguntas difíciles que los subordinados desconocen, por lo que te acaban pasando con un encargado).

-        Aprovecha a sus clientes para obtener información. Muchas empresas tienen listados públicos de clientes para los que trabajan. Localízalos y ponte en contacto con ellos para ver qué tal los tratan.

-        Estudia la estructura y el funcionamiento de la empresa. Analiza las jerarquías, ¿cuántas personas y de que perfil emplean? , la atención al cliente, métodos de pago que ofrecen.

-        No hagas preguntas demasiado entrometidas y directas o te delatarás: Por ejemplo, no les preguntes por sus proveedores a no ser que tengas una relación con mucha confianza.

Es muy importante que te metas de verdad en el papel de cliente. Si te descubren se acabó el analizar a tu competencia. Así que compórtate como si de verdad fueras un cliente más! Si no crees que puedas hacerlo bien, es mejor encargárselo a terceras personas.

Es un trabajo divertido y complejo al mismo tiempo. Le tendrás que dedicar mucho tiempo, pero créeme que obtendrás datos tan valiosos que merecerá la pena todo lo que inviertas en él.

RECURSOS PARA REALIZAR EL ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA.

He realizado unas fichas que os ayudarán a realizar el estudio de vuestra competencia. Estoy ultimando los detalles para que podáis descargarlas la semana que viene. Permaneced atentos al blog para más información.

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En primer lugar deberás analizar los productos y/o servicios que ofrecen vuestros competidores. Confeccionar una lista, incluyendo calidades y deficiencias. Esto te ayudará a encontrar nuevas oportunidades de negocio, cubrirás huecos que desconocías y reforzarás los ya existentes. Analiza, con los recursos que puedes disponer, qué productos o servicios de la competencia te interesa implantar en tu negocio.

Analizar el precio de tu competencia es otro punto a tener en cuenta. Te ayudará a establecer tus precios si aún no lo has hecho. Si ya tienes tus precios, deberás ver si estás por encima de tu competencia y por consiguiente tendrás que justificar el motivo (calidad, servicio…), si estás por debajo, ten cuidado no te hayas pillado los dedos a la hora de estudiar tu precio.

¿Quiénes son los clientes de tu competencia? Es otra pregunta a la que debes de dar respuesta. Número y tipo de clientes,  nivel económico y educacional de los mismos. ¿Vais a compartir clientela o te interesa enfocar tu negocio hacia un segmento diferente?

Analiza todos los aspectos que hacen llamativo a tu competidor para intentar superarle. ¿De qué medios dispone?, ¿Cuáles son sus métodos de publicidad?, ¿Qué personal emplea?. Describe cuáles son tus ventajas respectos a tu competencia. Aunque sólo sea en un aspecto, deberías destacarte de tu competencia.

Por último, debes saber encontrar las debilidades en tu competencia. Puede que para ello tengas que dedicarle más tiempo, pero encontrar estos puntos flacos será muy útil especialmente para evitar cometer los mismos errores.

Con estos sencillos puntos podrás hacer un gran estudio de tu competencia. Como verás, no es más que aplicar un poco el sentido común. Pero no te creas que es una tarea tan sencilla como aparenta. Si ya has empezado sabrás el motivo, si no, te lo contaré en el próximo post sobre el análisis de la competencia.

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Para que entendáis mejor la necesidad de hacer un análisis de mercado, voy a poner un ejemplo obvio, de esos que tanto me gustan:

Ya sabéis que soy Jefe de Obra. Tengo mucha experiencia, me acompañan unos muy buenos resultados que he obtenido para mi empresa (la cual ha ganado mucho dinero gracias a mí), tengo una buena cartera de proveedores y subcontratas, que me ofrecen unos precios sin competencia. Lo tengo todo para montar mi propia constructora! Pues bien, todo el mundo sabe que el sector de la construcción está muerto, por eso, montar una constructora a día de hoy es tan absurdo que a nadie se le pasaría por la cabeza. En 2009, de todas las empresas que han cerrado, el 50% eran constructoras. Está claro que el sector está muerto porque NO HAY MERCADO.

No creas que hay que ser economista o un gurú de las finanzas para analizar el mercado. Piérdele el miedo, no vas a necesitar pagar a ninguna empresa para que lo realice por ti. Con un poco de sentido común, mucha observación y la ayuda de este blog, seguramente realizarás un buen estudio de mercado. Te recomiendo empezar estableciendo unas pautas generales que he podido recopilar de varios libros que he leído. Quizás te ayuden a definir la mejor manera de afrontar tu investigación.

1. DEFINIR LA INFORMACIÓN NECESARIA: No pierdas el tiempo en hacer tan exhaustivo tu análisis si no te va a reportar información vital para tu negocio. Por ejemplo, si vas a montar una hamburguesería, céntrate en analizar el barrio donde se ubicará. No tiene sentido que analices todo un país.
2. IDENTIFICA A TUS CLIENTES: Tendrás que estudiar bien a tus clientes. Obtener las tendencias y frecuencias de compra, previsiones de crecimiento y el poder adquisitivo te ayudará, por ejemplo, el precio de tus productos y servicios. Volviendo con el ejemplo de la hamburguesería, imagina que tu producto estrella es una hamburguesa de cerco que sólo tú sabes la receta. Puede ser la mejor hamburguesa del mundo, pero no intentes venderla en un barrio musulmán porque tienen prohibido comer nada de este animal. Este caso es un extremo, pero te sirve para hacerte una idea de lo que quiero decir. Por otro lado, si somos capaces de detectar una necesidad específica, tendremos un gran negocio.
3. IDENTIFICA A TU COMPETENCIA: Debes saber contra quien competirás por tu porción de mercado.  Qué empresas son, qué tipo de publicidad tienen, estudio de sus precios, sus clientes ventas, etc. Aquí es importante saber quién es realmente tu competencia. Céntrate en aquellas empresas que, según tus criterios, te quitarán clientes. Aprenderemos de ellas para mejorar nuestros puntos débiles.
4. CUOTA DE MERCADO: ¿Es un mercado de difícil acceso?, ¿Hay previsión de crecimiento, estancamiento o recesión?, ¿Qué factores intervienen en él?.  Presta atención a patentes, marcas, distribución, normativas aplicables (para esto último, te recomiendo que te dejes asesorar por la VUE más cercana a la ubicación de tu negocio).

Con estos sencillos 4 puntos quedan establecidas las bases. En próximos post los desarrollaré detenidamente  estos puntos. Gracias a él, sabremos quienes serán nuestros clientes (lo cual ya veréis que beneficios nos reportará), la clientela a la que nos debemos enfrentar… y por supuesto, debemos saber el mercado donde se desarrollará el negocio está “vivo o muerto”.

Aprovecho para recomendaros dos libros que me han ayudado mucho para el análisis de mercado: LÁNZATE YA, de Javier Inaraja (editorial Planeta Empresa) y EMPRENDER UN NEGOCIO PARA DUMMIES (editoria Granica). Qué menos que un poco de publicidad gratuita como agradecimiento!

IMAGEN | FLICKR.

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